Сервисный дизайн
Цена действительна только для интернет-магазина и может отличаться от цен в розничных магазинах
Преимущества
Возможность купить курс в рассрочку — и спланировать свой бюджет, разбив всю сумму на небольшие ежемесячные платежи.
Характеристики
|
Поставщик
|
Skillbox |
|
Формат
|
онлайн |
|
Доступ к курсу
|
навсегда |
|
Преимущества
|
Возможность купить курс в рассрочку — и спланировать свой бюджет, разбив всю сумму на небольшие ежемесячные платежи. |
|
Методика обучения
|
Чему вы научитесь Выстраивать путь клиента Создадите сценарии поведения пользователей: от первого касания до закрепления в экосистеме продукта. Сможете отслеживать и измерять лояльность клиента на каждом этапе касания с брендом. Управлять сервисной командой Соберете свою библиотеку сервисных механик и поймете, как управлять сервисной командой. Управлять вовлечением пользователя Узнаете, как мягко подталкивать пользователей к целевым действиям с помощью дизайна опыта, интерактивных и обучающих механик. Работать с Service Design Blueprint Освоите инструмент, который помогает составить наглядный план взаимодействия бизнеса и клиента. Научитесь проектировать точки контакта и улучшать пользовательский опыт. Составлять Employee Experience Frame Узнаете как проектировать корпоративные сервисы. Сможете оптимизировать работу отделов и дать рекомендации HR-специалистам. Внедрять сервисные механики в свои проекты Познакомитесь с кейсами крупных компаний и узнаете, как быстро расти в профессии. |
|
Онлайн-тренажер
|
Да |
|
Разговорные клубы
|
Да |
|
Сертификат/диплом о прохождении курсов
|
Да |
|
Преподаватели
|
Основатель бюро сервисного проектирования pdupd.co С 2004 года работает в сфере дизайна/проектирования, с 2015 года специализируется на направлении Human Experience и Strategic Design. Занимается управлением пользовательским и клиентским опытом, а также опытом сотрудников организации / Design-Management, Service Design, Customer Experience, Employee Experience; А также развитием и трансформацией организаций через клиентоориентированные стратегии / Customer-focused Strategy; И созданием лабораторий проектирования новых пользовательских решений / Service Design Lab, Design Process, Customer-driven Innovation, Creative Leadership. Работает над повышением качества жизни на «трудных» территориях и местах «нового роста» / Community-based urban development, Design for Social Impact. Преподаватель Британской Высшей Школы Дизайна и Бизнес-школы Сколково. |
|
Программа лояльности
|
Возможность покупки курса в рассрочку Студент может привести друга и получит финансовое вознаграждение Пожизненный доступ к курсам и их обновлениям |
